Políticas PQRS
Para nosotros es muy importante conocer su opinión, por eso se ha diseñado este aplicativo para registrar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias entorno a los procesos administrativos de Conalgodón.
PETICIÓN: Solicitud presentada por un usuario a fin de obtener información y/o consulta y para tener pronta respuesta a inquietudes o necesidades de interés general o particular.
QUEJA: Es la manifestación de inconformidad, inquietud, insatisfacción, desagrado o descontento por parte de un usuario, con respecto a los productos o servicios prestados o conducta de un empleado de Conalgodón.
RECLAMO:Expresión de insatisfacción hecha a la Confederación, relativa a sus funciones, desarrollo de sus procedimientos, donde una respuesta o solución es una expectativa solución.
RECLAMANTE: Persona, Cliente, Agremiación o su representante que hace un reclamo.
SUGERENCIA: Es una propuesta que presenta el usuario como propósito para mejorar la prestación del servicio de Conalgodón.
FELICITACIÓN: Es la manifestación de agradecimiento o satisfacción que hace un usuario por los servicios ofrecidos por Conalgodón.
PQRSF: Corresponde a la abreviatura de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.
Conalgodón durante la emergencia sanitaria se acoge a los términos establecidos en el Decreto 491 de 2020, da ampliación de términos a las PQRS que se encuentren en curso o que se radiquen durante la emergencia sanitaria, de la siguiente manera:
- Peticiones de interés general o particular: (quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, denuncias y agradecimientos) se resolverán dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción.
- Las peticiones de documentos y de información se resolverán dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a su recepción.
- Las consultas, se resolverán dentro de los treinta y cinco (35) días siguientes a su recepción.